8月12日早上，市民孙小姐向本报热线反映：“刚才我和同事在麦当劳国贸大厦店吃早餐，点了两份火腿扒麦满分加冰咖啡，打开之后正准备吃呢，谁知火腿扒麦的表面有点煳了，我们打开汉堡发现朝向火腿的那一面煳得很厉害，根本就不能吃了。”

    随后孙小姐和同事端着煳了的早餐来到服务台，负责人徐经理当时态度很淡定，只说这款汉堡的烘焙工艺会导致面皮发黑，是正常的，并给了孙小姐三个选择：一是把这款套餐退掉归还现金；二是换另一款早餐套餐；三是继续换这种汉堡。孙小姐疑惑地说：“在制作的时候，工作人员不可能没有发现面皮煳了，那怎么还把这种食品卖给顾客吃？”当时经理没回答孙小姐的问题，只说：“我给了你三种选择，自己选选吧。”孙小姐很气愤地告诉记者，那位经理语气很好，但态度很强势，“吃早餐的心情一点也没有了。”

    随后，记者拨通了麦当劳国贸大厦的电话，徐经理告诉记者：“这件事情已经解决了，已经给消费者退了，消费者满意地离开了。”关于汉堡为什么会煳了，徐经理只说这种汉堡都有一点焦黄度，孙小姐的汉堡焦黄度可能有点过了。记者又问：“工作人员在制作的过程中，有没有发现汉堡已经烤煳了？”关于这个问题徐经理表示回答不了，需要找更专业的人士回答。半个多小时之后，一位女负责人给记者打来电话，只说松饼有一点焦黄度，从头到尾都没有承认面皮煳了，对于孙小姐的疑惑，这位工作人员也是避而不答。见习记者 李晓芳