图为袋装鱼仔中吃出的烟头（画圈处）。见习记者 欧乾恒摄
广西新闻网南宁讯 （见习记者欧乾恒）曾经最喜欢吃的"小鱼仔",现在却成了南宁市民邹先生心头的"大阴影".5月8日，邹先生在南宁市一商场购买的袋装鱼仔中吃出一个烟头。他要求产品经销商赔礼道歉，并坚持要对方给个说法。5月10日，在工商部门的调解下，经销商已就此事正式向他道歉。
吃到烟头连吐不已
邹先生是江南区五一路一医药公司的一名员工。5月7日晚，他陪爱人到淡村一商场购物，买了一包平时最喜欢吃的袋装鱼仔。
5月8日，邹先生打开包装袋吃鱼仔。在吃了几根鱼仔后，他发现不对劲，便将其吐出。令他大吃一惊的是，里面竟有一个烟头。据邹先生回忆，吐出后，烟头上还有已经变成黄褐色的纸层，这让他无比恶心。
9日下午，在邹先生的工作处，记者看到，烟头长约两厘米，其中一头发黑，似被烧过。该物的颜色与袋装鱼仔十分接近，如果不仔细辨认，很难认出是烟头。食品包装的说明表明，这是长沙某食品公司生产的香酥鱼仔，生产日期为2011年4月11日。
看到此景，邹先生办公室的其他几位同事都十分惊讶，表示难以置信。
邹先生称，在确认自己吃到烟头之后，"我连续吐了10次都不止，把吃的东西全部都吐了出来".
坚持要经销商当面道歉
事发后，邹先生与商场进行了多次联系。
5月8日晚9时许，他给商场打了一个电话。商场接线员给他的答复是"赔偿一袋鱼仔",这让他难以接受。
将近10时，邹先生来到商场。商场工作人员在查看了邹先生出示的物证后，承认袋装鱼仔确实存在问题，并打算按"一赔十"的承诺规定赔偿10包鱼仔。邹先生还是不能接受，因为他已不敢再吃这样的鱼仔。他提出，要厂家或南宁经销商给他道歉。商场方以太晚联系不到厂家和经销商为由，没能给他满意的答复，双方不欢而散。
之后，商场在公司内部通报了该事件，并将同种货物作了下架处理。当班经理也将信息反馈给了产品的经销商。
当晚10时许，邹先生接到了一名自称是该产品南宁总经销商男子的电话。然而，令邹先生不满的是，"整个通话一共持续了7分钟，大部分时间对方都在说自己的公司是如何好，如何规范".邹先生称，该男子有些敷衍，道歉也是轻描淡写。对方答应第二天对他的问题给出答复，但邹先生次日却没接到电话。
为此，邹先生坚持要经销商向他当面道歉。
工商部门调解处理
5月10日下午，邹先生来到南宁市工商局江南分局福建工商所反映问题。工商所召集商场和经销方的人员到场。经工商所方面的调解，经销商对产品出现这样的问题表示歉意，承诺将把问题鱼仔反馈给生产商。他也承认在与邹先生沟通过程中，说话方式和态度有所欠缺，并当面正式向邹先生道歉。最终，双方达成了和解。
工商所的工作人员表示，消费者遇到此类问题时可直接与卖方进行协商解决。如果问题解决不了，可在保存物证的前提下反馈给工商部门进行调解。工商部门也将对商场出现问题的食品进行检查，一旦发现问题将依法作出处理。
对于邹先生坚持讨说法的举动，南宁市消费者协会陈会长表示非常支持。她说，消费者遇到此类问题时坚持维权理所应当，"只有更多消费者的理性维权才能促进企业自律和社会的净化".她同时建议，消费者在维权过程中应注意保存证据，做到据理力争，提出索赔和道歉等要求务必要具体才能便于操作。
