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销售服务管理制度

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-10-09
核心提示: 1.目的 对服务的职责与要求作出规定,为了以优质的服务满足顾客的需求和期望,特制定本制度。 2.职责 供销部负责销售服务的
    1.目的
    对服务的职责与要求作出规定,为了以优质的服务满足顾客的需求和期望,特制定本制度。
    2.职责
    供销部负责销售服务的归口管理。
    质检部和有关部门配合实施。
    3.内容
    供销部负责各顾客提供咨询和技术服务
    3.1.1 供销部利用与顾客的交往,包括面谈、信函、电话、传真等方式主动推介本公司的产品,提供宣传资料,适时解答顾客提问。
    3.1.2 及时推介和提供本公司产品的技术资料和安全性特性,协助顾客了解和正确使用本公司产品。
    3.2  供销部负责产品销售服务的提供,主要包括:
    3.2.1 负责与顾客沟通,正确签订购货合同,实现对顾客的承诺。
    3.2.2负责与顾客联系,如有顾客投诉,有进通知质检员妥善处理,并做好有关的服务记录。
    3.2.3负责对顾客满意度进行测量,以顾客为关注焦点,确定顾客的需求和潜在需求,执行《顾客满意评度控制程序》。
    3.2.4 建立顾客档案,详细记录其地址、名称、电话、联系人及了解顾客的订货倾向,及时做好供货准备。
    3.2.5 供销部收集顾客使用本公司产品后的安全卫生信息,进行分析后,做出妥善处理:
    (1)如属顾客保管及使用方法不当造成的质量和安全卫生问题,公司派人员协助指导和改进。(2)如属本公司产品质量和安全卫生问题的,与顾客协商解决,作更换退货处理。 
编辑:foodnews

 
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