SDCA、PDCA被管理界并称为两个经典的循环管理法。SDCA表示“维持”，其目的就是标准化和稳定现有的流程。管理者掌握SDCA循环管理法及其思维模式，并将其充分运用到工作实践中去，将会逐渐变得卓越。

 

　　SDCA是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。SDCA是改进工作中最基本的方法，其适用范围非常广，而且简单易用。

 

一、什么是SDCA循环

 

　　SDCA循环就是标准化维持，即“标准化、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求。

 

　　SDCA循环—标准化维持的目的，就是标准化和稳定现有的流程。

 

　　S是标准(Standard)，即企业为提高产品质量编制出的各种质量体系文件;

 

　　D是执行(Do)，即执行质量体系文件;

 

　　C是检查(Check)，即质量体系的内容审核和各种检查;

 

　　A是总结(Action)，即通过对质量体系的评审,做出相应处置。

 

二、标准化的概念

 

　　SDCA的第一个步骤是标准化。我们日常所用到的规章制度、流程、操作规范等都可以称为标准，这里的标准化主要指制定这些标准并通过训练、指导等手段让标准的使用人掌握标准的过程。在形成标准之后，就是去执行这些标准，然后检查执行的效果，最后根据检查的结果采取一些行动。

 

　　行动主要包括：当发现标准不合理时重新修订标准，当发现标准的执行不到位时则对执行人采取处罚、教育、培训等手段使其能够按照标准来执行。

 

　　所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动并不断完善的过程则称之为标准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练、实施、改善才能算是实施了标准化。

 

　　（一）标准化的四大目的

 

　　1.技术储备——保存技巧和专业技术的最好方法，否则，企业或组织就没有技术、技巧和经验的积累，技术、技巧和经验随人转移。

 

　　2.提高效率——便利性和兼容性，减少变化，降低成本。

 

　　3.防止再发——防止问题发生及变异最小化的方法。不以人的变化而变化。

 

　　4.教育训练——是企业培训的基础和根本。

 

　　（二）良好标准的6个制定要求

 

　　1.目标指向——标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。

 

　　2.显示原因和结果——比如“安全地上紧螺丝”。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。

 

　　3.准确——要避免抽象：“上紧螺丝时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。

 

　　4.数量化-具体——每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。

 

　　5.现实——标准必须是现实的，即可操作的。

 

　　6.修订——标准在需要时必须修订。在优秀的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。

 

三、标准化的步骤与SDCA的模式

 

　　（一）制定标准

 

　　选定了要标准化的任务，下一步就是制定标准；标准的构成包括时间、目的、范围、内容、附表、附图，为了更规范的执行任务。即SDCA“标准化、执行、检查、总结（调整）”模式中的“标准化”的基础环节。

 

　　（二）标准执行

 

　　标准的执行，也就是SDCA“标准化、执行、检查、总结（调整）”模式中的“执行”、“检查”环节。

 

　　1.正确的执行。

 

　　“员工自己操作的最高指示（高于任何人的口头指示）是现场有效受控的作业指导书”，而不是管理者特别是高管随意性的口头指示，这就需要管理者特别是高管做出“确执行”的表率作用。

 

　　2.抱着发现问题的态度执行。

 

　　标准是根据实际的作业条件、当时的技术水平制定的，代表了当时最好、最容易、最安全的作业方法。一定要求作业者“抱着发现问题的态度执行”，在永不间断的发现问题、修订标准的环中去完善标准——创新、改善。

 

　　3.发现标准有问题后的正确做法。

 

　　组织中的任何人发现标准存在问题后正确的做法应该是：汇报、修订、改变（培训）、调整。即立即汇报、确认，继而对问题部分进行修订，然后对相关人员进行培训、接受新标准，最后执行调整。

 

　　（三）标准完善

 

　　永远不会有十全十美的标准，在以下的情况下修订完善标准：

 

　　内容难，或难以执行定义的任务；

 

　　当产品的质量水平已经改变；

 

　　当发现问题及改变步骤时；

 

　　当部件或材料已经改变时；

 

　　当设备或仪器已经改变时；

 

　　当工作程序已经改变时；

 

　　当方法、工具或机器已经改变时；

 

　　当要适应外部因素改变时；

 

　　当法律和规章已经改变时…… 标准的完善，也就是SDCA“标准化、执行、检查、总结（调整）”模式中的“总结或调整”环节，保证标准持续有效的手段。

 

四、标准化与改善

 

　　改善是标准化的基础，标准化是改善的巩固。没有改善，就没有更新的标准化；

 

　　没有标准化，所有的改善只是周而复始的重复，不会积累成先进技术，形成突破。有些类似于黑瞎子掰玉米。

 

　　改善分为两种：

 

　　事前改善，即问题发生前就进行了改善，避免了损失或把损失降到了最低限度。

 

　　事后改善，即不良品或顾客投诉发生后，再去做改进工作。

 

　　实际上，组织或企业的日常管理就是遵守标准，就是SDCA，而改善就是寻找更好的方法，并做成能够保证预期效果的标准来实施。

 

　　所以，标准化是SDCA循环-标准化维持的前提和基础，没有标准化，SDCA循环就不会构建为符合闭环法则的管理方法。

 

　　笔者认为标准化的能力代表着组织或企业及其人员的能力，可以这样说，没有标准化，就没有人员及组织的能力积累和提升,有的人做了一辈子技术或管理工作，到头来还是基层员工一个，而有的人五年、十年就干成了大事，并且桃李芬芳，这就是标准化能力的魅力；没有SDCA循环管理法的有效应用，企业不可能维持在较高的管理水平。