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领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
组织最高管理层的高度重视和强有力的领导是组织质量管理取得成功的关键，由于最高管理层是组织的决策层，决定和控制着组织发展的方向和目标，对组织能否在激烈的市场竞争中处于领先地位起着至关重要的作用。在这个前提下，还必须注意各级管理者在组织的质量方针的指引下应保持认识上的一致和工作上的协调。
领导工作是指对工作人员施加影响，使他们对组织和目标做出贡献。这主要涉及管理工作的群众关系方面。管理人员都会同意，他们所面临的最重要问题都来自群众，即他们的要求、工作态度、他们的个人表现和在集体中的表现。由于领导意味着服从，而大家往往愿意跟随那些能满足大家需要、愿望和要求的领导人，所以领导的职责必然包括激励、领导作风和方法。领导的主要作用是统一协调顾客、员工和其他相关方需要和愿望的满足和实现，确保组织的各组成部分为关注顾客的共同目标而共同奋斗并充分合作。
一个组织的各个组成部分和成员之间能否做到目标一致、追求整体最优而不是部分最优、合作而不是相互内耗似的竞争、信任而不是相互猜疑，关键是领导所发挥的作用。
组织的领导在实施该原则时应考采取的措施：
1.充分了解外部环境（如：市场条件、技术发展、产品需求和销售趋势等）的变化，通过评审组织的质量方针和质量目标，对外部环境变化迅速作出正确决策，包括对质量方针和质量目标进行适当的调整，改进质量管理体系，适应外部环境变化的需要。
2.综合考虑所有相关方的需求，相关方包括顾客、组织所有者、员工、供方、当地社区及整个社会。是否考虑所有相关方的需求往往体现在公司各项政策的制定和实施及一些大的决策方面。
3.为组织提出清晰的工作指导方针，并采取措施使之得到理解和实施。使方针在制定和实施过程中在组织各组成部分和成员之间进行充分的沟通是必要的措施，坚持定期对方针的贯彻情况和适宜性进行评审对组织很有意义。
4.设定有挑战性的目标。在工作方针指导下设定一定时期内的目标并研究达到目标的手段是确保方针得到落实的重要措施。正确的指出组织今后的发展方向是领导工作能力的体现。
5.在组织内创造并培养一个共同的价值观，并以身作则树立职业道德的典范。这是企业文化的一部分，所谓的价值观对人身价值体现的看法，做自己认为最有价值的工作是人类最大的精神需要，为自己认为最有价值的工作可以牺牲一切，这时作为“人”的共性。在组织内培养共同的、正确的价值观可以引导人们自主的工作。我们应弘扬集体主义的价值观，反对以自我为中心的价值观。正确的评价一个人的价值，不仅在于他的需要是否得到社会的承认和满足，更重要的是在于他是否对社会、对集体、对他人尽了什么责任，做出了什么贡献。其实就是一个贡献与索取的关系，不能仅强调贡献，也不能只追求索取。对于组织来说，所要做的就是对包括所有管理人员在内的全体员工进行集体主义的培养和教育，在这里领导必须起到带头作用，而不能“马列主义知对别人”，不能“要求别人做贡献，而自己只为索取”。其实很多组织内自私自利的价值观横行、人们互相猜忌不合作的风气都是在领导的“垂范”作用下形成的。
6.建立信任，消除疑虑，使员工都能自由的发表自己对工作和组织的看法。这里的信任包括领导与群众之间的信任、同事之间的信任，信任的基础是公司的政策和领导的作风�？匆幌鹿镜恼吆椭贫�，处处是在“堵漏洞”，你们相信你的员工能为公司着想并恰当的工作吗？公司政策的变化，总是那些制定政策的领导一相情愿的决定，这样你们的员工会信任领导吗？公司为了“引进竞争机制”而在员工之间加上了人为的隔阂，“资源有限，你们必须与其他部门（或员工）竞争，否则…”，在这种情况下，同事之间还会有信任吗？你主动了解过员工的需要和期望并由此采取措施这样的经历吗？你认为员工会信任一个不考虑他们的愿望和要求的领导吗？请根据这些问题检查贵公司的政策和领导的作风。
7.测量评估员工愿望和要求的满足程度，并据此采取及时积极有效的措施。在这里更重要的是给员工一个自由的无所顾及的发表自己意见和不满情绪的展台，关键的是能够依据员工所表达出来的看法和意见能得到尊重和妥善的处理，无论员工的意见是看来多么可笑和无理。
8.激发和鼓励员工并承认员工的成绩。找到激发员工工作原动力的因素（即员工需要），并根据这些因素采取措施来激发员工的工作热情。有关这一点使我想到了我所看过的一个电影——《花木兰》（动画片）中有这样一个情节，主人公花木兰曾采用在狗前面挂一块肉来激发狗向前奔跑的热情，但是她把“肉”用竹竿与“狗”绑在了一起，肉就在狗的前面，这样肉随着狗的奔跑一起前进，狗永远也吃不到它想要的那块肉。在组织采取激励政策时，不要用这种办法来“愚弄”员工，这样就等于在扼杀你的公司,彻底消灭员工对领导和公司政策的信任感，并且要恢复员工对组织的信任需要花费更大的代价。我曾问过很多有过跳槽经历的管理人员和专业技术人员为什么跳槽，出乎预料的是，主要原因并不是薪水和福利，而是对上级领导缺乏信心或因为公司的目标水涨船高及领导只开“空头支票”而感到受到上司的“愚弄”。不关注员工的需要和“愚弄”员工的结果是使那些有能力的员工离开，那些不能离开的员工会用“扭曲机制”或“篡改数据”来愚弄领导。
9.为员工提供工作所需的资源、培训、指导及在工作范围内的自主权。我们要记住：“巧妇难为无米之炊”；“员工不会尊重不能培训和指导他们工作而知会发号施令的领导”；“员工不是机器，只需接受命令就可以了，没有一定的自主权，员工就不会自觉的参与到工作和改进中去”。
后记：一切工作的主体都是人，即使工作机械化与设备的电子化和智能化程度再高，最终决定设备和设施应如何工作的仍然是人。所以领导的关键作用就是培养一个充满信任、合作的团队，并且是这个团队朝着自己设定的方向和目标前进。
贯彻本原则所产生的效果
（1）使员工理解组织的目标，以此激发所有人员的工作热情。
（2）在组织内部形成一股既被授予职权又具备良好素养、积极和稳定的工作力量。
（3）采用规定的统一方法实施和评价各项质量活动。
（4）促进全体员工积极作出贡献，并为开展持续改进创造条件。
（5）建立充满信任、合作、追求整体最优化的团队。
组织最高管理层的高度重视和强有力的领导是组织质量管理取得成功的关键，由于最高管理层是组织的决策层，决定和控制着组织发展的方向和目标，对组织能否在激烈的市场竞争中处于领先地位起着至关重要的作用。在这个前提下，还必须注意各级管理者在组织的质量方针的指引下应保持认识上的一致和工作上的协调。
领导工作是指对工作人员施加影响，使他们对组织和目标做出贡献。这主要涉及管理工作的群众关系方面。管理人员都会同意，他们所面临的最重要问题都来自群众，即他们的要求、工作态度、他们的个人表现和在集体中的表现。由于领导意味着服从，而大家往往愿意跟随那些能满足大家需要、愿望和要求的领导人，所以领导的职责必然包括激励、领导作风和方法。领导的主要作用是统一协调顾客、员工和其他相关方需要和愿望的满足和实现，确保组织的各组成部分为关注顾客的共同目标而共同奋斗并充分合作。
一个组织的各个组成部分和成员之间能否做到目标一致、追求整体最优而不是部分最优、合作而不是相互内耗似的竞争、信任而不是相互猜疑，关键是领导所发挥的作用。
组织的领导在实施该原则时应考采取的措施：
1.充分了解外部环境（如：市场条件、技术发展、产品需求和销售趋势等）的变化，通过评审组织的质量方针和质量目标，对外部环境变化迅速作出正确决策，包括对质量方针和质量目标进行适当的调整，改进质量管理体系，适应外部环境变化的需要。
2.综合考虑所有相关方的需求，相关方包括顾客、组织所有者、员工、供方、当地社区及整个社会。是否考虑所有相关方的需求往往体现在公司各项政策的制定和实施及一些大的决策方面。
3.为组织提出清晰的工作指导方针，并采取措施使之得到理解和实施。使方针在制定和实施过程中在组织各组成部分和成员之间进行充分的沟通是必要的措施，坚持定期对方针的贯彻情况和适宜性进行评审对组织很有意义。
4.设定有挑战性的目标。在工作方针指导下设定一定时期内的目标并研究达到目标的手段是确保方针得到落实的重要措施。正确的指出组织今后的发展方向是领导工作能力的体现。
5.在组织内创造并培养一个共同的价值观，并以身作则树立职业道德的典范。这是企业文化的一部分，所谓的价值观对人身价值体现的看法，做自己认为最有价值的工作是人类最大的精神需要，为自己认为最有价值的工作可以牺牲一切，这时作为“人”的共性。在组织内培养共同的、正确的价值观可以引导人们自主的工作。我们应弘扬集体主义的价值观，反对以自我为中心的价值观。正确的评价一个人的价值，不仅在于他的需要是否得到社会的承认和满足，更重要的是在于他是否对社会、对集体、对他人尽了什么责任，做出了什么贡献。其实就是一个贡献与索取的关系，不能仅强调贡献，也不能只追求索取。对于组织来说，所要做的就是对包括所有管理人员在内的全体员工进行集体主义的培养和教育，在这里领导必须起到带头作用，而不能“马列主义知对别人”，不能“要求别人做贡献，而自己只为索取”。其实很多组织内自私自利的价值观横行、人们互相猜忌不合作的风气都是在领导的“垂范”作用下形成的。
6.建立信任，消除疑虑，使员工都能自由的发表自己对工作和组织的看法。这里的信任包括领导与群众之间的信任、同事之间的信任，信任的基础是公司的政策和领导的作风�？匆幌鹿镜恼吆椭贫�，处处是在“堵漏洞”，你们相信你的员工能为公司着想并恰当的工作吗？公司政策的变化，总是那些制定政策的领导一相情愿的决定，这样你们的员工会信任领导吗？公司为了“引进竞争机制”而在员工之间加上了人为的隔阂，“资源有限，你们必须与其他部门（或员工）竞争，否则…”，在这种情况下，同事之间还会有信任吗？你主动了解过员工的需要和期望并由此采取措施这样的经历吗？你认为员工会信任一个不考虑他们的愿望和要求的领导吗？请根据这些问题检查贵公司的政策和领导的作风。
7.测量评估员工愿望和要求的满足程度，并据此采取及时积极有效的措施。在这里更重要的是给员工一个自由的无所顾及的发表自己意见和不满情绪的展台，关键的是能够依据员工所表达出来的看法和意见能得到尊重和妥善的处理，无论员工的意见是看来多么可笑和无理。
8.激发和鼓励员工并承认员工的成绩。找到激发员工工作原动力的因素（即员工需要），并根据这些因素采取措施来激发员工的工作热情。有关这一点使我想到了我所看过的一个电影——《花木兰》（动画片）中有这样一个情节，主人公花木兰曾采用在狗前面挂一块肉来激发狗向前奔跑的热情，但是她把“肉”用竹竿与“狗”绑在了一起，肉就在狗的前面，这样肉随着狗的奔跑一起前进，狗永远也吃不到它想要的那块肉。在组织采取激励政策时，不要用这种办法来“愚弄”员工，这样就等于在扼杀你的公司,彻底消灭员工对领导和公司政策的信任感，并且要恢复员工对组织的信任需要花费更大的代价。我曾问过很多有过跳槽经历的管理人员和专业技术人员为什么跳槽，出乎预料的是，主要原因并不是薪水和福利，而是对上级领导缺乏信心或因为公司的目标水涨船高及领导只开“空头支票”而感到受到上司的“愚弄”。不关注员工的需要和“愚弄”员工的结果是使那些有能力的员工离开，那些不能离开的员工会用“扭曲机制”或“篡改数据”来愚弄领导。
9.为员工提供工作所需的资源、培训、指导及在工作范围内的自主权。我们要记住：“巧妇难为无米之炊”；“员工不会尊重不能培训和指导他们工作而知会发号施令的领导”；“员工不是机器，只需接受命令就可以了，没有一定的自主权，员工就不会自觉的参与到工作和改进中去”。
后记：一切工作的主体都是人，即使工作机械化与设备的电子化和智能化程度再高，最终决定设备和设施应如何工作的仍然是人。所以领导的关键作用就是培养一个充满信任、合作的团队，并且是这个团队朝着自己设定的方向和目标前进。
贯彻本原则所产生的效果
（1）使员工理解组织的目标，以此激发所有人员的工作热情。
（2）在组织内部形成一股既被授予职权又具备良好素养、积极和稳定的工作力量。
（3）采用规定的统一方法实施和评价各项质量活动。
（4）促进全体员工积极作出贡献，并为开展持续改进创造条件。
（5）建立充满信任、合作、追求整体最优化的团队。
